Конвертирующие SMS для интернет-магазина: правила, примеры и готовые шаблоны

SMS-маркетинг в e-commerce ценят за скорость: сообщение почти всегда читают быстро, а значит оно отлично подходит для того, чтобы напомнить о брошенной корзине или доставке, подсветить товар в наличии. Но есть нюанс: в SMS нет места воде. Чтобы смс-рассылка реально конвертила, нужно писать коротко, по делу и с правильным оффером, а также соблюдать согласия и частоту.

В статье собрали набор советов и шаблонов для конвертирующих SMS.

Что делает SMS конвертирующей

Конвертирующее SMS – это сообщение, которое:

• попадает в конкретный сценарий (корзина, доставка, наличие, реактивация);

• несёт одну мысль и одно действие ;

• даёт понятную выгоду и ведёт по ссылке сразу туда, куда нужно;

• приходит в правильный момент , а не когда вспомнили;

• учитывает согласие и ожидания клиента.

Часто компании используют только скидки и промокоды в качестве инструмента для конвертации сообщения в покупку. Однако это далеко не единственный способ. Порой лучше работают:

• удобство доставки или самовывоза;

• ограниченность по наличию;

• персональная подборка;

• напоминание о незавершённом действии.

Рекомендуем тестировать разные варианты.

8 правил копирайтинга для конвертирующих SMS

1. Первые 20–30 символов решают всё

   Начало должно сразу отвечать на вопрос «что это и зачем мне».
   Плохо: «У нас для вас отличная новость…»
   Хорошо: «Корзина ждёт: товары в наличии»

2. Одна SMS = одна цель

   Не пытайтесь в одном сообщении рассказать обо всём сразу, не объединяйте и акцию, и новинки, и призыва подписаться на соцсети.

3. Конкретика вместо общих слов

   Плохо: «Супер скидки на всё!»
   Хорошо: «−15% на кроссовки до 21:00»

4. CTA должен быть простым

   Лучше: «Забрать», «Оплатить», «Вернуться», «Выбрать время»
   Хуже: «Перейдите на сайт и ознакомьтесь…»

5. Короткая и логичная ссылка

   В SMS идеально работает короткая ссылка на нужный экран: корзина/оплата/товар/трек-номер.

6. Дозированная персонализация

   Имя и релевантная категория чаще полезнее, чем «мы знаем, что вы смотрели вчера…».

7. Регулируйте частоту

   Если вы шлёте промо слишком часто, конверсия падает, отписки растут. В идеале промо-SMS дозировать, а упор делать на триггеры.

8. Законность и доверие

   Добавляйте понятную отписку («Стоп/STOP») и отправляйте промо только тем, кто дал согласие

Формулы текста: как быстро собирать SMS, которые продают

Используйте одну из формул: меняйте только переменные.

Формула A: Триггер → выгода → действие

[Событие] + [Почему это важно] + [CTA]
Пример: «{Товар} снова в наличии. Забрать → {ссылка}»

Формула B: Упущенное действие → мягкий стимул → CTA

«Вы не завершили {действие}. {Стимул}. {CTA} {ссылка}»
Пример: «Вы не оформили заказ. Доставка сегодня бесплатна. Оформить → {ссылка}»

Формула C: Ограничение → конкретика → CTA

«До {время}: {оффер}. {CTA} {ссылка}»
Пример: «До 21:00 −10% на уход для волос. Выбрать → {ссылка}»



Сценарии SMS-маркетинга для e-commerce: что отправлять и когда

1. Welcome-цепочка (после подписки)

   • SMS №1 сразу: приветствие + обещанная выгода.

   • SMS №2 через 1-2 дня: топ-категории/хиты + короткая ссылка.

2. Брошенная корзина

   • Через 30-60 минут: «Вы оставили товары в корзине – вернуться?».
     Пример: «{Имя}, корзина ждёт: товары в наличии. Вернуться → {Ссылка}»

   • Через 12-24 часа: мягкий стимул (доставка/небольшой промокод).
     Пример: «Напоминаем про корзину ? Сегодня {бонус/доставка/скидка}. Оформить → {Ссылка}»

3. Товар снова в наличии

   • Короткое сообщение + ссылка на товар. Это один из самых честных сценариев: клиент сам просил напомнить.
     Пример: «{Товар} снова в наличии. Если актуально — забрать сейчас → {Ссылка}»

   • Доставка и отзыв

     • «Заказ передан в доставку».

     • «Как прошла покупка? Оцените в 1 клик» (тут отлично работают короткие ссылки и UTM-метки).

   • Реактивация спящих

     Сегментируйте по давности: 60/90/180 дней без покупок. Отправляйте не простое «Скучаем!», а предложите конкретную причину вернуться: новая коллекция, персональная подборка, бонусы.
     Пример: «{Имя}, у нас новинки в {Категория}. Подобрали для вас → {Ссылка}»

   • После покупки (допродажа)

     Пример: «{Имя}, к заказу часто берут {аксессуар/расходник}. Добавить за 1 минуту → {Ссылка}»

   • Доставка/самовывоз

     Пример: «Заказ №{номер} готов. Забрать {адрес/ПВЗ}. Трек/детали → {Ссылка}»

   • Акция

     Пример: «Только сегодня: −15% на {Категория} по коду {Промокод}. Выбрать → {Ссылка}»

   • Выбор других покупателей/хиты продаж

     Пример: «Хиты недели в {Категория}: {1–2 товара}. Посмотреть → {Ссылка}»

Как запустить эти сценарии в SMS4B

Варианты обычно такие:

1. Личный кабинет.

   Начните с базовой схемы: загрузка базы/сегмента → шаблон → отправка/отложенная отправка → отчёт.

2. Отправка SMS из email.

   Удобно, если вы запускаете кампании из почты.

3. API-интеграция. Подробнее

Если у вас интернет-магазин, CRM, ERP или собственная база — выгодно включать SMS как часть процессов: триггеры, статусы, персонализация, ограничения по частоте.
В SMS4B есть готовые интеграционные варианты/модули, например для 1С и виджет для amoCRM – если ваши процессы уже там.

Ошибки, которые убивают конверсию

• Слишком длинно: одно SMS – один смысл.

• Нет ссылки или ссылка ведёт просто на главную: человек не должен искать.

• Слишком общий оффер: «скидки на всё» воспринимается как шум.

• Нет сегментации: новые и постоянные клиенты получают одно и то же.

• Неправильное время: промо ночью/рано утром – минус доверие.

• Слишком много промо: лучше меньше, но точнее.



Как проверить, что ваша смс-рассылка реально конвертит

Метрики для контроля:

• Доставляемость (delivery rate) – показывает качество базы и отправителя.

• CTR по ссылке – какая доля получателей SMS кликнула по ссылке.

• Конверсия в заказ – отслеживается через UTM/промокод.

• Отписки и жалобы – маркер того, что рассылки были слишком частыми или навязчивыми.

• Выручка на 1 сообщение / 1000 сообщений – сравнивайте сценарии между собой.

A/B-тесты, которые дают быстрый эффект:

• первая фраза (триггер vs выгода),

• CTA (короче/конкретнее),

• стимул (доставка vs скидка),

• время отправки (12:00 vs 19:00).

Заключение

Конвертирующие SMS – это не про «рассылать чаще» и «давать больше скидок». Должна быть выстроена грамотная структура: правильный сценарий + короткий текст + конкретный CTA + релевантный момент.

Начните с 3-4 триггеров (корзина, наличие, доставка, пост-покупка), добавьте аккуратные промо-кампании по сегментам. Тогда получите стабильный канал продаж без раздражения аудитории.




Попробуйте сервис SMS4B.ru и отправьте свою первую рассылку уже сегодня.




Отправьте свою первую рассылку уже сегодня!
Попробуйте sms4b бесплатно — подключитесь и начните отправлять SMS.
Попробовать бесплатно