СМС с обратной связью

СМС с обратной связью помогает получать ответы клиентов сразу после рассылки. В сообщение добавляется персональная короткая ссылка: клиент открывает её без регистрации, отвечает на простой вопрос, оценивает услугу или переходит на площадку для отзыва. Результаты сохраняются в Личном кабинете sms4b.ru.

Для чего нужна обратная связь

• Подтверждать или отменять запись, визит и доставку.
• Быстро получать ответ «Да» или «Нет».
• Измерять удовлетворённость клиентов и собирать комментарии.
• Направлять довольных клиентов на карточки компании для публикации отзыва.
• Видеть результаты рассылки в одном отчёте.

Как это работает

1. Выберите готовый сценарий в форме отправки SMS.
2. Сервис добавит в сообщение подходящий текст и персональную короткую ссылку.
3. Получатель откроет мобильную форму и ответит без регистрации.
4. Ответ, оценка или переход на площадку сохранится в отчёте. Для сценариев с ответом результат также можно получать по email.

Готовые сценарии

Подтверждение визита

Получатель может подтвердить визит, попросить перенести его или отказаться. Сценарий подходит для клиник, салонов, сервисных центров и других компаний, работающих по записи.

Пример SMS:
Напоминаем о записи 21 августа в 15:00. Подтвердить визит: [короткая ссылка]

Ответ «Да» или «Нет»

Простой вопрос с двумя вариантами ответа, например, для подтверждения: интереса к предложению, подтверждения заявки, получения согласия, проверки актуальности контактных данных, решения проблемы или согласования доставки.

Пример SMS:
Уникальное ценовое предложение по автомобилям CHANGAN. Подтвердить интерес: Да, Нет: [короткая ссылка]

Оценка удовлетворённости

После оценки в пять звёзд сервис предложит оставить отзыв в карточке компании на Яндекс.Карты или другой площадке.

Пример SMS:
Оцените, пожалуйста, качество наших услуг: [короткая ссылка]

Оставить отзыв

Получатель сразу видит доступные площадки и выбирает, где оставить публичный отзыв о компании.

Пример SMS:
Оставьте, пожалуйста, отзыв: [короткая ссылка]

Чтобы предложить клиенту площадки для отзыва, добавьте в настройках ссылки на карточки вашей компании. Сервис автоматически покажет их клиенту в виде кнопок.
Можно добавить ссылки на любые площадки, например: Яндекс.Карты, 2GIS, Google Карты, Яндекс.Маркет, TripAdvisor, Flamp, ZOON, IRecommend.ru, YELL.ru.

Отправка СМС с обратной связью доступна из Личного кабинета сайта, RestAPI, модулей SMS4B для Bitrix24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом, а также из модулей расширения SMS4B для ПП 1С.

Отчёты и уведомления

Результаты доступны в Личном кабинете в разделе «Отчёты» — «СМС с обратной связью». Отчёт можно отфильтровать по периоду, получателю, сценарию и наличию ответа. В нём отображаются ответы, оценки, комментарии и даты. Для отдельного сценария «Оставить отзыв» отображаются выбранная площадка и дата последнего перехода. Отчёт можно выгрузить в Excel.

Для сценариев с ответом можно настроить email-уведомления и получать результат без постоянной проверки Личного кабинета.