Вышел новый функционал SMS4B – СМС с обратной связью!

На сервисе SMS4B доступен новый функционал — отправка СМС с возможность получить от абонента обратный ответ.

В SMS сообщение добавляется специальная короткая web-ссылка, клиент открывает её без регистрации и может: подтвердить визит, ответить на простой вопрос, оценить качество услуг или перейти на площадку для отзыва.

Для чего нужна обратная связь:

• Подтверждать или отменять визит, запись на прием и доставку.
• Быстро получать ответ «Да» или «Нет» на вопрос из СМС. Например, для подтверждения: интереса к предложению, решения проблемы, получения согласия, проверки актуальности контактных данных.
• Измерять удовлетворенность клиентов и собирать обратную связь. Помогает упростить процесс контроля качества и удовлетворенность клиентов.
• Направлять довольных клиентов на карточки компании для публикации отзыва. Позволяет повысить рейтинг компании на площадке с отзывами. Достаточно один раз в настройках личного кабинета sms4b добавить ссылки на любые площадки с отзывами: Яндекс.Карты, 2GIS, Google Карты, Яндекс.Маркет, TripAdvisor, Flamp, ZOON, IRecommend.ru, YELL.ru и т.д. Сообщение с просьбой оставить отзыв можно отправить отдельной SMS или открыть эту web-форму, после того как клиент поставит пять звезд при оценки удовлетворенности.

Как это работает:

1. В форме отправки SMS выберите готовый сценарий: «Подтвердить визит», «Ответ Да / Нет», «Оценка удовлетворенности», «Оставить отзыв».
2. Сервис добавит в сообщение подходящий текст и персональную короткую ссылку.
3. Получатель откроет web-форму и ответит без регистрации.
4. Ответ, оценка или переход на площадку сохранится в отчёте. Для сценариев с ответом результат также можно получать по email и в будущем по API.

Отправка СМС с обратной связью доступна из Личного кабинета сайта, RestAPI, модуля SMS4B для Bitrix24 и новых расширений SMS4B для типовых программ 1С и отраслевых решений 1С-Рарус.

Подробнее про СМС с обратной связью.